よくある質問

Q. このサイトは何ですか？

A. PCのトラブル解決を有料にてサポートする相談室です。

Q. どんな人を対象にしたサービスですか？

A. 主に、府中町にお住まいのシニア世代の方を想定したサービスです。
「LINEは使えるけれど、スマホやパソコンの使い方がどうしてもわからない」といったお悩みを、地域の相談相手として気軽にご利用いただけるよう準備しております。

Q. どちらのエリアまで対応していますか？

A. 基本的に広島県安芸郡府中町エリアを対象としております。
夜間主体のオンラインサポートという性質上、場所を問わず対応可能ですが、地域の皆様のお困りごとを迅速に解決できるよう運営しております。

Q. 訪問して作業をお願いすることはできますか？

A. 当室は夜間のオンラインサポートを専門としております。
訪問対応は、機器の受け渡しなどどうしても必要な場合に限り、当方が指定する土日等の日時のみ対応可能です（別途出張料金を申し受けます）。
なお、訪問時は安全管理のため、ご家族等の立ち会いをお願いしております。まずはLINEにてご相談ください。

Q. パソコンの画面を一緒に見ながら教えてもらえますか？

A. はい、可能です。Windowsの標準機能である「クイックアシスト」を使用してサポートを行います。
※当サービスはWindows PCを対象としております。Mac等の他OSは対応しておりませんのでご了承ください。
お客様のパソコンに特別なソフトを入れる必要はありません。私が操作する際も必ずお客様の承認が必要なため、安心してお任せください。

Q. どのような作業が依頼できますか？

A. 主に以下の内容についてサポートいたします。

• PC・スマホ全般の操作に関するお問い合わせ
• エラーの対応方法、トラブルシューティング
• Wi-Fi、プリンタ等の周辺機器設定
• 買い替え時の機器選定のご相談

Q. パソコンの廃棄や処分は依頼できますか？

A. 申し訳ございませんが、廃棄の代行は法的な制約によりお受けしておりません。
なお、HDDの抜き取り（物理的な取り出し）作業までは対応可能です。データ消去や破壊につきましては、ご自身で適切に処理いただくか、専門業者へご依頼ください。

Q. 料金はいくらですか？

A. 初回・単発の相談は一律3,300円となります。
その他の作業料金については、料金ページをご確認ください。相談室にて事前にお見積りも可能です。

Q. 料金の支払いタイミングはいつですか？

A. 料金は「完全後払い」となっております。
相談や作業が完了した後に、LINEにてクレジットカード決済または銀行振込のご案内をお送りいたします。事前にお支払いいただく必要はございませんのでご安心ください。

Q. メッセージを送ったらすぐに返事は来ますか？

A. 恐れ入りますが、日中は別の業務に従事しておりますため、原則として即時の応答が難しくなっております。
当室は、夜間を中心とした対応とさせていただいております。メッセージは24時間お送りいただけますので、順次確認し、対応をご案内いたします。